Derecho de desistimiento y atención al cliente
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
¿No estás satisfecha? Te ayudamos.
En Emilia Madrid, tu satisfacción es lo más importante. En esta página encontrarás todo lo que necesitas saber si tienes algún problema con tu pedido o simplemente quieres hacernos una pregunta.
¿Has pedido una talla equivocada?
No hay problema. Escríbenos un correo a support@emiliamadrid.es indicando tu número de pedido. Te ayudaremos a encontrar la talla correcta o una solución adecuada. En 9 de cada 10 casos respondemos en 1 día laborable.
¿Dudas sobre la talla?
¿No sabes qué talla es la adecuada para ti? Escríbenos a support@emiliamadrid.es. Indícanos tus medidas o tu talla habitual para que podamos ayudarte de la forma más rápida y precisa posible.
¿Artículo dañado o problema de calidad?
Si has recibido un artículo dañado o defectuoso, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible. Envíanos un correo a support@emiliamadrid.es con:
Tu número de pedido
Una breve descripción del problema
Una foto del artículo afectado
Cuanto antes nos contactes y nos envíes una foto, antes podremos encontrar una solución adecuada para ti.
¿Has recibido un artículo equivocado?
Si has recibido un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato en support@emiliamadrid.es con:
Tu número de pedido
El nombre del artículo que pediste
El nombre del artículo que has recibido
Una foto del artículo recibido
Nos encargaremos de ello y te ayudaremos a encontrar una solución adecuada.
¿Preguntas generales u otras consultas?
Para cualquier otra pregunta o consulta, puedes escribirnos en cualquier momento a support@emiliamadrid.es. Normalmente respondemos en 1 día laborable y te ayudamos lo antes posible.
Derecho legal de desistimiento (14 días)
Como consumidor, puedes desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Si los artículos se entregan por separado, el plazo comienza cuando recibas el último artículo.
Para ejercer este derecho, escríbenos dentro de ese plazo a support@emiliamadrid.es e indica tu número de pedido. También puedes utilizar el modelo de formulario que aparece a continuación; no es obligatorio.
Plazo comercial adicional de devolución: 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Emilia Madrid te ofrece un plazo comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido. Puedes solicitar una devolución dentro de ese plazo siguiendo el procedimiento indicado en nuestra Política de reembolso. Esta ampliación comercial no reduce ni sustituye el derecho legal de desistimiento.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en support@emiliamadrid.es antes de enviar el artículo.
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, según nuestra política de devoluciones.
Trata el artículo con cuidado y sigue las instrucciones de devolución que te facilite nuestro equipo.
El reembolso se tramitará conforme a las condiciones de nuestra Política de reembolso.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato. Puede enviarlo por correo electrónico a support@emiliamadrid.es.)
A la atención de:
Emilia Madrid
Correo electrónico: support@emiliamadrid.es
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/de los siguientes bienes (*):
_______________________________________________
Pedido el (*) / recibido el (*): ____________________
Número de pedido: ____________________
Nombre del/de los consumidor(es): ____________________
Dirección del/de los consumidor(es): ____________________
Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________________
Fecha: ____________________
(*) Táchese lo que no proceda.
También puedes ejercer tu derecho de desistimiento directamente con el botón que encontrarás a continuación.
