Política de reembolso
(Consumidor es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse principalmente a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.)
Derecho legal de desistimiento (14 días)
Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión durante los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido. Si tu pedido incluye varios artículos que se entregan por separado, el plazo comienza el día en que recibas el último artículo.
Para ejercer este derecho, comunícanos tu decisión de forma inequívoca escribiendo a support@emiliamadrid.es e indicando tu número de pedido. Puedes utilizar el modelo de formulario que aparece al final de esta página, aunque no es obligatorio.
Basta con que envíes la comunicación antes de que finalice el plazo de 14 días.
Plazo comercial adicional de devolución (30 días)
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Emilia Madrid ofrece un plazo comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido. Puedes solicitar una devolución dentro de este plazo siguiendo el procedimiento y las condiciones de esta política. Esta ventaja comercial amplía el plazo disponible para solicitar una devolución y no limita los derechos legales del consumidor.
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente. Nuestro centro de devoluciones se encuentra fuera de la Unión Europea, por lo que el envío de la devolución puede implicar costes de envío internacional, trámites aduaneros o impuestos de importación, según el transportista y el país. Estos costes corren a cargo del cliente en la medida permitida por la ley. Para iniciar el proceso y recibir la dirección e instrucciones correctas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar el artículo. No envíes el paquete a la dirección del remitente que figura en el embalaje.
En caso de desistimiento, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario.
En ningún caso incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolvernos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato.
Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.
Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones y extinción del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de:
suministro de bienes que no estén prefabricados y para cuya elaboración sea determinante una elección o especificación individual del consumidor, o que estén claramente personalizados según las necesidades del consumidor;
suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de celebrar el contrato, que no puedan entregarse antes de 30 días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar;
suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de los contratos de suscripción.
El derecho de desistimiento se extingue anticipadamente en los contratos de:
suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
suministro de bienes que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;
suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Modelo de formulario de desistimiento
Ponte en contacto con nosotros antes de devolver cualquier mercancía en la siguiente dirección de correo electrónico:
La dirección del remitente que figura en nuestros paquetes no es la dirección de devolución. Si lo solicitas, te facilitaremos la dirección de devolución correcta por correo electrónico.
Si deseas desistir del contrato, rellena este formulario y envíanoslo por correo electrónico.
A la atención de
Emilia Madrid
Correo electrónico: support@emiliamadrid.es
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*) / de prestación del siguiente servicio (*)
Pedido el (*) ______________ / recibido el (*) ______________
Nombre del consumidor o de los consumidores: ______________________________
Dirección del consumidor o de los consumidores: __________________________
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): __________________________
Fecha: __________________
(*) Táchese lo que no proceda.