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Artículo 1 – Definiciones
En estas Condiciones se aplican las siguientes definiciones:
Plazo de desistimiento
El periodo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor
Una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial o profesional.
Día
Día natural.
Contrato de tracto sucesivo
Un contrato a distancia sobre una serie de productos y/o servicios, en el que la obligación de entrega o de compra se extiende durante un periodo determinado.
Soporte duradero
Cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin cambios.
Derecho de desistimiento
La posibilidad del consumidor de desistir de un contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.
Empresario
Una persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia.
Contrato a distancia
Un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando exclusivamente técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato inclusive.
Técnica de comunicación a distancia
Cualquier medio que pueda utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén físicamente presentes en el mismo lugar al mismo tiempo.
Condiciones Generales
Las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Además, Emilia Madrid ofrece un plazo comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la Política de reembolso. Esta ampliación comercial no limita los derechos legales del consumidor.
Durante este plazo, el consumidor debe tratar el producto y su embalaje con cuidado.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados y, en la medida de lo razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, siguiendo las instrucciones razonables del empresario.
Artículo 3 – Ámbito de aplicación
Estas Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos entre el empresario y el consumidor.
Antes de celebrar un contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas Condiciones Generales. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará que las Condiciones Generales pueden consultarse en el empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor si lo solicita.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el consumidor recibirá las Condiciones Generales en un formato que le permita almacenarlas en un soporte duradero.
Si, además de estas Condiciones Generales, se aplican condiciones específicas de productos o servicios, el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le resulte más favorable en caso de contradicción.
Si alguna disposición de estas Condiciones Generales fuera o llegara a ser total o parcialmente nula, el resto del contrato seguirá siendo válido y la disposición afectada se sustituirá por otra que se aproxime lo más posible a la finalidad de la original.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar o retirar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Cada oferta contiene información clara sobre los derechos y obligaciones del consumidor relacionados con la aceptación de la oferta, en particular:
el precio
los gastos de envío
el derecho de desistimiento
la forma de pago
el plazo de entrega
la duración del contrato
Artículo 5 – Celebración del contrato
El contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en ella.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora la recepción de la aceptación por vía electrónica. Mientras no se haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
El empresario adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantiza un entorno web seguro.
El empresario puede informarse, dentro del marco legal, sobre la solvencia del consumidor. Si existen motivos fundados, el empresario puede rechazar un pedido o establecer condiciones especiales.
A más tardar en la entrega del producto, el consumidor recibirá la siguiente información:
a) la dirección del empresario donde pueden presentarse reclamaciones
b) las condiciones y modalidades para ejercer el derecho de desistimiento
c) información sobre garantías y servicios posventa
d) los datos del contrato, si no se han facilitado previamente al consumidor
e) las condiciones para resolver el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida
Artículo 6 – Derecho de desistimiento para productos
El consumidor puede desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción del producto sin necesidad de justificación.
Durante este plazo, el consumidor solo puede examinar el producto en la medida en que lo haría en una tienda física.
Si el consumidor ejerce su derecho legal de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.
El plazo legal de desistimiento de 14 días es independiente del plazo comercial adicional de devolución de 30 días desde la recepción, descrito en la Política de reembolso.
Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, correrá con los gastos de devolución de la mercancía.
Todos los pagos realizados por el consumidor se reembolsarán en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento, siempre que la mercancía haya sido devuelta o se haya aportado una prueba de su devolución.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento para los siguientes productos:
a) productos fabricados según las especificaciones del cliente
b) productos claramente personalizados
c) productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos
d) productos que se deterioran rápidamente o tienen fecha de caducidad
e) productos cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado financiero
f) periódicos o revistas
g) grabaciones de audio o vídeo precintadas o software cuyo precinto haya sido retirado
h) artículos de higiene cuyo precinto haya sido retirado
Artículo 9 – Precio
Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo por cambios en los tipos del IVA.
Tras la celebración del contrato, los aumentos de precio dentro de los tres meses siguientes solo están permitidos si se basan en disposiciones legales. Pasado este periodo, los aumentos de precio solo están permitidos si así se ha acordado y el consumidor tiene derecho a resolver el contrato.
Todos los precios incluyen el IVA. Salvo errores de impresión y de precio.
Artículo 10 – Garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen lo acordado en el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y aptitud de uso, así como las disposiciones legales vigentes en el momento de la celebración del contrato.
Los posibles defectos deben comunicarse al empresario por escrito.
La mercancía devuelta debe enviarse en su embalaje original.
El periodo de garantía corresponde a la garantía del fabricante, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con la máxima diligencia al recibir y ejecutar los pedidos.
Los pedidos se entregarán en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado otra cosa.
En caso de retraso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste alguno.
El riesgo de pérdida o daño se transmite al consumidor únicamente con la entrega.
Artículo 12 – Contratos de tracto sucesivo: resolución y prórroga
Los contratos de duración indefinida para la entrega periódica de productos pueden ser resueltos por el consumidor en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes.
Los contratos de duración determinada pueden resolverse al finalizar su duración con un preaviso de hasta un mes.
La prórroga automática de contratos de duración determinada solo está permitida en casos excepcionales, por ejemplo en determinadas suscripciones.
Los contratos con una duración superior a un año pueden ser resueltos por el consumidor transcurrido un año con un preaviso de hasta un mes.
Artículo 13 – Pago
Salvo acuerdo en contrario, el consumidor deberá abonar los importes adeudados en un plazo de 7 días laborables desde el inicio del plazo de desistimiento.
El consumidor está obligado a comunicar sin demora cualquier inexactitud en los datos de pago.
En caso de demora en el pago, el empresario tiene derecho a cobrar los gastos legalmente permitidos.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse en un plazo de 7 días desde la detección del defecto.
El empresario responderá a las reclamaciones en un plazo de 14 días.
Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación mayor, el consumidor recibirá un acuse de recibo y una indicación del plazo previsto.
Si una reclamación se considera fundada, el empresario sustituirá o reparará el producto sin coste alguno.
Para preguntas o reclamaciones, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en support@emiliamadrid.es.
Artículo 15 – Litigios
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se apliquen estas Condiciones Generales les será de aplicación la legislación española, salvo que lo impidan disposiciones imperativas de protección de los consumidores.
Artículo 16 – Envío, impuestos y tasas
16.1
Emilia Madrid realiza actualmente entregas dentro de España. Las opciones de entrega disponibles se muestran durante el proceso de pedido.
16.2
Los posibles impuestos y tasas se tratarán conforme a las disposiciones legales vigentes. Si se generan costes adicionales, se comunicarán al cliente conforme a los requisitos legales.
16.3
Emilia Madrid se esfuerza por tramitar todos los pedidos con cuidado y dentro de los plazos de entrega indicados. Los plazos de entrega pueden variar por circunstancias ajenas a nuestro control.
16.4
El cliente es responsable de facilitar datos de entrega completos y correctos al realizar el pedido. Emilia Madrid no se hace responsable de los retrasos causados por datos erróneos o incompletos del cliente, en la medida en que la ley lo permita.
16.5
Para preguntas sobre el envío, la entrega o tu pedido, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en support@emiliamadrid.es.
16.6
Encontrarás más información sobre envíos y devoluciones en las políticas correspondientes de nuestra web.
Artículo 17 – Devoluciones
Para devoluciones, ponte en contacto previamente con nuestro servicio de atención al cliente en support@emiliamadrid.es para recibir la dirección de devolución correcta.
Ten en cuenta que nuestro centro de devoluciones se encuentra fuera de España. Las devoluciones deben enviarse a la dirección que te indique nuestro servicio de atención al cliente. Los gastos directos de la devolución corren a cargo del cliente.
La dirección del remitente que figura en el paquete recibido no es necesariamente la dirección de devolución. Por ello, no devuelvas ninguna mercancía antes de haber recibido la información de devolución de nuestro servicio de atención al cliente.