Preguntas frecuentes
Envío
¿Realizan envíos internacionales?
Actualmente solo realizamos envíos dentro de España. Estamos trabajando para ampliar nuestros envíos a otros países en el futuro.
¿Cuánto cuesta el envío?
Nos complace informarte de que ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin importar el importe. Tanto si pides un solo artículo como varios, no pagas gastos de envío.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
En cuanto tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo de confirmación con un número de seguimiento. Puedes seguir tu pedido haciendo clic en el botón del correo de confirmación de envío o introduciendo tu número de seguimiento en la página de seguimiento.
¿Cuánto tarda en llegar mi paquete?
Nuestro tiempo de preparación es de 1 a 2 días laborables. Una vez enviado tu paquete, puedes contar con un plazo de entrega de 5 a 10 días laborables. ¡Hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue lo antes posible y puedas disfrutar pronto de tus nuevas prendas!
Devoluciones
¿Cómo funciona una devolución?
Puedes solicitar una devolución durante los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido, según nuestra política comercial. Además, durante los primeros 14 días naturales puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento sin necesidad de justificarlo. Consulta nuestra política de devoluciones, disponible en el pie de página, para conocer el procedimiento. Para iniciar una solicitud, escríbenos a support@emiliamadrid.es. Nuestro equipo te ayudará durante todo el proceso.
¿Qué hago si mi artículo está dañado o defectuoso?
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y envíanos tu número de pedido y fotos del artículo dañado o defectuoso. Por supuesto, encontraremos una solución adecuada para ti.
¿Qué hago si quiero cambiar un artículo?
Puedes cambiar un artículo devolviéndolo según nuestro procedimiento de devolución y realizando después un nuevo pedido del artículo deseado. Para iniciar este proceso, puedes enviarnos un correo a support@emiliamadrid.es.
Otras preguntas
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si deseas cancelar o modificar tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Los cambios solo pueden realizarse mientras el pedido aún no haya sido procesado.
¿Cómo puedo usar un código de descuento?
Introduce tu código de descuento en el campo correspondiente durante el proceso de pago. El descuento se aplicará automáticamente al importe total.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos diferentes métodos de pago. Las opciones de pago disponibles se muestran durante el proceso de pago.
¿Cómo encuentro la talla adecuada?
Consulta nuestra guía de tallas en la página de cada producto para encontrar la talla adecuada. Si tienes dudas, no dudes en contactarnos y te asesoraremos.
¿Ofrecen tarjetas regalo?
Sí, ofrecemos tarjetas regalo. Para más información, envíanos un correo a support@emiliamadrid.es.
¿Cómo me suscribo a la newsletter?
Puedes suscribirte a nuestra newsletter introduciendo tu dirección de correo electrónico en el campo de suscripción al final de nuestra web. Recibirás novedades sobre nuevos productos y ofertas exclusivas.
¿Cuál es su política de privacidad?
Nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. En nuestra política de privacidad puedes leer cómo y por qué recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos personales.